Обзор книги. «Клиенты на всю жизнь» (Карл Сьюэлл и Пол Браун)

Оригинал статьи в моем блоге в ВК.

Одна из лучших книг по бизнесу, которые я читал. Это бомба 💣. Мастхев для любого предпринимателя/директора/руководителя. Читать обязательно!
Книга про то, как правильно вести свой бизнес и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

«Клиенты на всю жизнь» (Карл Сьюэлл и Пол Браун), изображение №1

Основная идея книги №1 – долгосрочные отношения с клиентами прибыльнее краткосрочных. 

🔻

Основная идея книги №2 – вежливость и улыбка – всегда!

🔻

Здесь я собрал наиболее важные выводы.

✅ Спрашивайте у клиентов, что им нужно?
✅ Если клиент просит, ответ всегда «ДА», за исключением:
— Большой денежный эквивалент (нужно согласование с руководством)
— Сфера деятельности не относится к вашему бизнесу
✅ Забыть о том, что такое рабочие часы
✅ Обещать меньше, делать больше
✅ Без хорошей системы – улыбки не важны.
— Но и без хорошего товара, не важна система
— Нужно делать все с первого раза
— Иметь грамотную логистику и быть готовым меняться с конкурентом
— Иметь план, если что-то идет не так
✅ Никогда не бывает слишком хорошо
✅ Иметь программы для постоянных клиентов
✅ Суперзвезд можно вырастить из лучших работников, которые в свою очередь нужно нанимать по критериям:
— Наличие истории успеха
— Интеллект
— Энергия
— Характер
— Впишется ли он в коллектив?
✅ Считать все показатели и публиковать основные – даст дух соперничества
✅ Все ЗП сдельные, на основе «партнерства» – достижения/прибыль компании
✅ Притворяться не получится – не верить в цели и пренебрегать установленными ценностями нельзя
✅ Ваш офис должен быть идеальным: от чистоты на улице и качества вывесок до туалетов в офисе и одежды сотрудников
✅ Ваша реклама должна демонстрировать класс и стиль
✅ Долгосрочные отношения уменьшают вероятность ухода клиента, в случае вашей ошибки.

Оцените статью
Добавить комментарий